Preguntas frecuentes

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Productos grabados

Todos los artículos que están grabados NO son elegibles para devolución o cambio y son venta final .

Productos en oferta

Todos los artículos que están en oferta NO son elegibles para devolución o cambio y son venta final .

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos que ya fueron intercambiados

Otros productos

Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar sin usar , en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin rayones . También debe estar en el embalaje original .

Los artículos en oferta son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Tu devolución será procesada dentro de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que la recibamos en nuestro almacén. Una vez que se inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 4 a 8 días hábiles.

Para determinar el costo de envío de devolución, deberá visitar su servicio de mensajería local, ya que no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable y se deducirá del monto reembolsable. Los pedidos fuera de Canadá y EE. UU. pueden tener aranceles e impuestos. Usted es responsable de pagar estos aranceles y no podemos eximirlos ni reembolsarlos, incluso si el pedido se nos devuelve.

Para cambios, le enviaremos de vuelta el artículo cambiado de forma gratuita .

Canadá y Estados Unidos

Los aranceles están incluidos. Los impuestos se aplican al finalizar la compra según la dirección de envío.

Internacional

Es posible que se apliquen aranceles e impuestos sobre su envío de los cuales usted será responsable.

Para obtener más información , comuníquese con su oficina de aduanas local.

Se cobrará una tarifa de $20 USD por no entrega en caso de envíos rechazados o por entrega fallida a la dirección proporcionada.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Para los productos grabados , una vez realizado el pedido, no podemos cancelar ni actualizar el pedido.

Solo podemos enviar su pedido a la dirección de envío adjunta a su pedido.

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Un estado no completado significa que hemos recibido tu pedido correctamente. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a completado.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, primero revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no ha recibido nada, comuníquese con nosotros a hello@rtzn.co para que podamos ayudarlo.

Ofrecemos una garantía de un año para todos los productos por defectos de fabricación.

El desgaste normal no está cubierto por nuestra garantía.

La garantía no cubre artículos perdidos o robados.

En RTZN utilizamos acero inoxidable 316L por una razón: es un metal de altísima calidad que no se empaña ni se corroe.

Recuerda: cuando tus joyas lucen bien, tú luces bien.

Evite rayar: lo último que queremos es rayar nuestras joyas. Regla número 1: no coloque varias piezas de acero inoxidable pulido juntas. Otra cosa importante a tener en cuenta es quitarse las joyas cuando realice tareas manuales.

Evite los productos químicos agresivos: esto incluye no limpiar sus joyas con limpiadores agresivos. Puede utilizar un abrillantador, pero asegúrese de que no sea tóxico.

Guarda tus joyas de forma segura: para esas raras ocasiones en las que no llevas puestas tus joyas y no te ves espectacular, asegúrate de guardarlas de forma adecuada y segura. Esto significa mantenerlas en la caja en la que vienen. Si dejas tus preciosas joyas en el armario, es probable que se rayen.

Nuestro acero inoxidable es duradero, resistente al agua y no cambia de color con el uso habitual. Aun así, recomendamos quitarse las joyas al ducharse o realizar tareas manuales que puedan rayar la pieza o dañar el enchapado.

El cuero es resistente al agua, pero no impermeable. Si tu pulsera de cuero se moja al usarla en la ducha o mientras nadas, puede eliminar los aceites de la superficie del cuero. Si esto sucede, el cuero puede estirarse y dañarse. Por lo tanto, si bien tu pulsera de cuero es un excelente accesorio en muchos lugares, la playa y la ducha no deberían ser uno de ellos.

El enchapado PVD es un proceso de recubrimiento al vacío que produce un acabado brillante. El PVD utiliza nitruro de titanio que proporciona un recubrimiento extremadamente duradero. Los recubrimientos PVD son más resistentes a la corrosión causada por el sudor y el desgaste habitual que el enchapado en oro.

Esta Política de privacidad describe cómo rtzn.co (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.

Contacto

Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a hello@rtzn.co o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

RTZN Oakland, MI, EE. UU.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para obtener asistencia al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que se incluye a continuación) como "Información personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información personal recopilamos y por qué.

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Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify usa su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy . Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos. Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para brindarle anuncios publicitarios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ . También puede inhabilitar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout . Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/ .

Uso de información personal

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si usted reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos su información personal conforme a las siguientes bases legales:

Su consentimiento; La ejecución del contrato entre usted y el Sitio; El cumplimiento de nuestras obligaciones legales; Para proteger sus intereses vitales; Para realizar una tarea realizada en interés público; Para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales. Retención

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que borremos dicha información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automática

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o lo afecte significativamente de otro modo.

No tomamos decisiones totalmente automatizadas que tengan un efecto legal o significativo utilizando datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar fraudes que no tengan un efecto legal o significativo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a transacciones fallidas reiteradas. Esta lista negra persiste durante una pequeña cantidad de horas.Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra persiste durante una pequeña cantidad de días.Sus derechosRGPD

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información personal se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se indica más arriba.

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el documento técnico sobre el RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted (también conocido como el "Derecho a saber"), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información personal se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se indica más arriba.

Si desea designar un agente autorizado para enviar estas solicitudes en su nombre, contáctenos a la dirección indicada anteriormente.

Galletas

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No rastrear

Tenga en cuenta que debido a que no existe un entendimiento uniforme en la industria sobre cómo responder a las señales de “No rastrear”, no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.

Cambios

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

Quejas

Como se indicó anteriormente, si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los detalles proporcionados en “Contacto” más arriba.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente. Puede ponerse en contacto con su autoridad de protección de datos local.

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